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Rücksendung, Reklamation, Umtausch & Widerruf

Rücksendung, Umtausch & Widerruf

  • Ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (der nicht der Beförderer ist) die Ware in Besitz genommen hat, können Sie alle im LIZAS Online Shop gekauften Artikel innerhalb von 14 Tagen zurückschicken.
  • Die Rücksendekosten sind von Ihnen zu tragen und richten sich nach den Bedingungen Ihres jeweiligen Versanddienstleisters.

Widerruf und Rücksendeprozess

Sollten Sie Artikel an uns zurückschicken wollen, halten Sie sich bitte an folgenden Ablauf:

  • Schicken Sie die Artikel immer vollständig in Originalverpackung an uns zurück; dies dient dem Schutz der Ware und um Transportschäden bei der Rücksendung vorzubeugen.
  • Die gelieferten Waren dürfen nur zum Zwecke der Prüfung – vergleichbar mit einer Anprobe im Ladengeschäft – genutzt werden. Bei einer Verschlechterung der Ware durch einen weitergehenden Gebrauch behalten wir uns vor, einen Wertersatz zu verlangen.
  • Bewahren Sie bitte den Versandbeleg für eventuelle Rückfragen auf. Wir übernehmen keine Haftung für Schäden, Verlust und Diebstahl beim Transport.
  • Bitte füllen Sie den beiliegenden Liefer-/Rücksendeschein vollständig aus und legen Sie den Schein der Rücksendung bei.

 

>> PDF Download: Rücksendeformular

 

Bitte senden Sie die Artikel an folgende Adresse:

Lizas GmbH & Co. KG
Lilienthalstr.9
D-30179 Hannover

Vom Widerruf ausgeschlossen sind Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt wurden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind (z.B. gravierte Artikel). Sämtliche gravierten Schmuckstücke sind für den Endverkauf bestimmt und wurden nach den Anweisungen des Kunden graviert. Für Fehler, die in einer Anweisung oder Spezifikation des Kunden begründet sind, ist die LIZAS GmbH & Co. KG nicht haftbar.

Geldrückerstattung

  • Innerhalb von 30 Tagen nach Rücksendung der Ware bekommen Sie Ihr Geld zurückerstattet. Bei Kauf per Kreditkarte schreiben wir das Geld Ihrem Kreditkartenkonto gut und bei Zahlung per Paypal wird der Betrag auf Ihr Paypal-Konto zurückgebucht.
  • Bitte beachten Sie, dass eine Rücksendung einige Tage auf dem Postweg unterwegs sein kann und auch unsere Retoure-Abteilung Zeit zum Bearbeiten benötigt.

Reklamation

Ihr Artikel ist defekt oder beschädigt?

Das bedauern wir. Um Ihre Reklamation prüfen zu können, bitten wir Sie, den Artikel noch nicht zurückzusenden, sondern uns zuerst per E-Mail zu kontaktieren. 

E-Mail:

Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!

Mo - Fr: 10:00 bis 17:00 Uhr

Bitte teilen Sie am besten folgende Informationen uns in der E-Mail mit:

  • Ihre Bestellnummer
  • Eine kurze Beschreibung des Defekts und wie er entstanden ist

 

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Unsere Erreichbarkeit:

E-Mail: service-shop[at]lizas.eu
Mo-Fr: 10:00 bis 17:00 Uhr

 

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